Autor: Assessoria de imprensa ANEEL A ANEEL realizou nesta quinta-feira (12/4) um seminário para apresentar as diretrizes do projeto de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) Instrumentalização e Sistematização da Capacitação para Conselhos de Consumidores. O evento reuniu 60 conselheiros de todo o país. A iniciativa visa ampliar a representatividade dos Conselhos, capacitando-os para uma atuação mais ágil e proativa, e para a melhoria do relacionamento com seus públicos: consumidores, agentes de distribuição e a ANEEL. A abertura do seminário foi realizada pelo diretor-geral da ANEEL Romeu Rufino, pelos superintendentes a Agência André Ruelli e Ailson Barbosa, o diretor de estudos de energia elétrica da Empresa de pesquisa Energética Amílcar Guerreiro, e o diretor do GESEL da UFRJ Nivalde de Castro.Rufino enfatizou a participação estratégica dos conselhos de consumidores na regulação do setor. “É fundamental, para o melhor resultado dos nossos processos, que os conselhos estejam capacitados para contribuir com os diferentes temas tratados pela Agência, que têm relação direta com os consumidores de energia”. Para o professor Nivalde de Castro, as distribuidoras terão interesse em implementar as ações desenvolvidas pelo projeto. “O setor elétrico está entre os melhores de infraestrutura no país e, por suas características de monopólio natural e estratégico, deve acompanhar a evolução tecnológica”, afirmou. Entre as ações previstas pelo projeto, de autoria do GESEL/UFRJ, estão: construção de uma rede virtual entre os conselhos por meio de portal na internet, qualificação dos conselhos sobre o marco regulatório, desenvolvimento de metodologia e métricas de avaliação da atuação dos conselhos, com aplicação em piloto nas distribuidoras EDP São Paulo e EDP Espírito Santo. O projeto prevê ainda a elaboração de propostas de inovação regulatória que possam ampliar o valor agregado pelos conselhos na relação entre consumidores e distribuidoras. Também serão promovidos vínculos estratégicos com instituições acadêmicas para apoio e suporte na formação dos conselhos, a fim de aperfeiçoar sua atuação na regulação do setor elétrico, com destaque para o processo tarifário das concessionárias. Os Conselhos de Consumidores, criados pela Lei 8.631/93 e regulamentados pela Resolução Normativa 451/2011 da ANEEL, são órgãos sem personalidade jurídica, de caráter consultivo, formados por representantes das principais classes das unidades consumidoras: residencial, rural, poder público, comercial e industrial, que opinam sobre a prestação do serviço, e colaboram para a formulação do marco regulatório do setor. Fonte: goo.gl/gQgcMk

Índice Aneel de Satisfação do Cliente apontou a concessionária como uma das mais bem avaliadas com base na percepção do usuário residencial Os consumidores residenciais da EDP São Paulo elegeram a empresa como uma das quatro melhores distribuidoras de energia do Sudeste, apresentando a melhor evolução da região, no Prêmio IASC 2017 – Índice Aneel de Satisfação do Cliente. O ranking, organizado anualmente pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), é concedido com base em pesquisa de opinião com moradores de toda a região. Destaque também para os outros itens de avaliação realizados pela Aneel com o consumidor, Qualidade Percebida, Valor, Confiança e Fidelidade, que registraram a Distribuidora como a melhor empresa da região Sudeste. Para definir a classificação nacional, foram entrevistados 24.926 clientes de 584 municípios atendidos por 96 concessionárias e permissionárias. O evento foi realizado nesta quinta-feira (01), em Brasília. “Ter o nosso trabalho reconhecido pelo próprio consumidor é extremamente marcante e somos gratos pela avaliação, pois mostra que os investimentos realizados nos últimos anos foram proveitosos para quem mais importa: o nosso cliente. Estamos muito satisfeitos pela evolução no ranking e por termos sido escolhidos como uma das quatro melhores distribuidoras da região, e seguiremos dedicando toda a nossa energia para garantir um serviço seguro, confiável e de qualidade”, afirma Michel Itkes, vice-presidente de Redes da EDP Brasil. Divulgada pela ANEEL desde 2000, a pesquisa IASC retrata o grau de satisfação do cliente em relação à qualidade dos serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica, com o propósito de estimular a busca pela melhoria contínua. Desde 2002, a agência premia as empresas mais bem avaliadas na pesquisa. Outros reconhecimentos – Em dezembro, a EDP São Paulo foi reconhecida como melhor distribuidora de energia elétrica do Sudeste e terceira melhor do país pelos seus grandes consumidores (clientes industriais), no Índice de Satisfação com a Qualidade Percebida (ISQP), da Associação Brasileira das Distribuidoras de Energia Elétrica (Abradee). Também em 2017, a Concessionária recebeu dois grandes reconhecimentos nacionais pelas práticas de relacionamento com o cliente, o Prêmio Ouvidorias do Brasil, concedido pela Abrarec (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente) em parceria com a ABO (Associação Brasileira de Ouvidores), e o XVII Prêmio ABT, com realização da Garrido Marketing e do IBMR – Instituto Brasileiro de Marketing de Relacionamento. Fonte: goo.gl/TPJ6cG